Introducción
Este artículo será de interés tanto para propietarios de negocios como para integradores de soluciones de marketing en internet, así como para cualquier persona interesada en interactuar con una audiencia a través de WhatsApp. Probablemente hayas considerado automatizar el marketing en WhatsApp o integrar el mensajero en tus servicios. Y es una buena decisión. WhatsApp ofrece acceso a una vasta audiencia. Aquí tienes algunas estadísticas:
- WhatsApp tiene más de 2.2 mil millones de usuarios activos. En promedio, los usuarios abren la aplicación más de 20 veces al día;
- La tasa de apertura de notificaciones de WhatsApp es del 98% Compara esto con el correo electrónico, que es solo del 21%;
- El CTR en los mensajes de WhatsApp alcanza el 60% Esto significa que más de la mitad de los usuarios hacen clic en enlaces en los mensajes. En el correo electrónico, esta cifra es mucho menor — menos del 10%.
La conclusión es clara — es difícil imaginar un canal más conveniente y rápido para comunicarse con tus clientes y audiencia objetivo.
Hay varias formas de comunicarse con tu audiencia a través de WhatsApp. En este artículo, exploraremos las oportunidades disponibles y sus diferencias. Por supuesto, siempre se puede hacer manualmente:
Hay varias formas de comunicarse con tu audiencia a través de WhatsApp. En este artículo, exploraremos las oportunidades disponibles y sus diferencias. Por supuesto, siempre se puede hacer manualmente:
- Aplicación WhatsApp. El mensajero familiar que probablemente ya utilizan todos tus familiares, conocidos y clientes.
- Aplicación WhatsApp Business. (¡No confundir con Business API!) Una aplicación un poco más avanzada, que proporciona capacidades mejoradas para empresarios, como un catálogo de productos y autorespuesta.
- WhatsApp Web / Desktop. La versión para navegador/computadora de ambas aplicaciones.
Estas aplicaciones se pueden utilizar si tu base de clientes es pequeña. Pero si tienes docenas de ellos o necesitas trabajar con una audiencia más grande, no hace falta decir cuán intensivo en recursos puede llegar a ser.
Automatización
La automatización resolverá una serie de problemas clave. Por ejemplo, liberará los recursos de su negocio de tareas rutinarias como el envío de ofertas, notificaciones, actualizaciones del estado de pedidos y la gestión de solicitudes típicas de clientes. Todo esto es fácilmente escalable sin gastos significativos ni la necesidad de contratar personal adicional. Al confiar las tareas rutinarias a la automatización, evitarás errores asociados al factor humano: un chatbot no olvidará responder a un mensaje, omitir una solicitud de cliente y enviará una notificación sobre el cambio de estado del pedido a tiempo. Todo esto aumentará la satisfacción y lealtad del cliente.
¿Qué es una API?
Las aplicaciones, ya sean CRM, ERP, chatbots o tiendas en línea, requieren una interfaz para interactuar con WhatsApp recibiendo, enviando y procesando mensajes y eventos. Esto se logra a través del API (Interfaz de Programación de Aplicaciones). La interacción con el API se realiza mediante solicitudes HTTPS; usando estas, tu tienda en línea podría decirle al API algo como: "Envía al cliente XXXXX un mensaje de que su pedido YYYYY ha sido enviado". De manera inversa, el API puede 'transmitir' a tu aplicación un mensaje del cliente u otro evento:
Dicha interfaz (API) es proporcionada por varios servicios. Consideraremos tres opciones:
- WhatsApp Business API. El API oficial de Meta, suministrado a través de intermediarios.
- WhatsApp Cloud API. La versión en la nube del WhatsApp Business API.
- Servicio Whapi.Cloud. Nuestro desarrollo independiente, creado para desarrolladores y propietarios de negocios que valoran su tiempo y dinero, en respuesta a las necesidades del negocio y las limitaciones de las soluciones de Meta.
Entonces, veamos con más detalle cada solución.
WhatsApp Business API
El API oficial de Meta, distribuido a través de intermediarios (BSP o proveedores técnicos). Esta solución ofrece algunas características muy útiles para negocios, como botones de respuesta rápida y una 'insignia verde' para marcas reconocibles.
La implementación de esta solución requerirá la elección correcta del proveedor, es decir, una empresa que actúe como 'intermediario' y consultor entre usted y Meta. Dichas empresas suelen cobrar una tarifa por la conexión del número, acceso al API y otras características (como chatbots listos para usar), y a menudo también por mensajes individuales. Se verá obligado a pagar no solo el precio de Meta por la correspondencia, sino también un margen adicional de al menos el 15% al proveedor.
WhatsApp Cloud API
Este API se aloja en los servidores de Meta. Es importante notar el principal inconveniente del Cloud API, que radica en su diferencia con el WhatsApp Business API — tiene prácticamente ningún soporte, ya que se implementa directamente, sin la participación de un BSP (Proveedor de Servicios Empresariales). Tendrá que lidiar con todas las preguntas por su cuenta, lo que a veces puede ser bastante desafiante, como lo demuestra el gran número de consultas sin resolver en Stackoverflow. También necesitará abordar por su cuenta el tema del almacenamiento de archivos (Meta garantiza almacenamiento solo por 15 días) y el almacenamiento de mensajes.
Whapi.Cloud API
Como proveedor independiente de API, podemos ofrecer mayor flexibilidad, escalabilidad y características adicionales sin muchas de las limitaciones formales y técnicas del API oficial.
Comparación de Características
| Whapi.Cloud | Meta Cloud API / BSP | |
|---|---|---|
| Mensajería sin cargos adicionales |
SÍ |
Conversaciones de pago |
| Los mensajes nunca se pierden |
SÍ |
Depende del ISP |
| Grupos de WhatsApp |
SÍ |
No disponible |
| Estados, canales, llamadas, historias |
SÍ |
No disponible |
| Comprobar si un número tiene WhatsApp |
SÍ |
No disponible |
| No es necesario eliminar tu cuenta de WhatsApp permanentemente |
SÍ |
El número debe estar desvinculado de WhatsApp |
| Capacidad de seguir usando tu número en tu teléfono |
SÍ |
No puedes usar la aplicación regular |
| Disponible para todas las categorías de negocios |
SÍ |
Ciertas categorías están prohibidas |
| Sin moderación de mensajes |
SÍ |
No disponible |
| Protección contra bloqueos |
NO |
Varios niveles de prohibición |
| Botones en el chat |
NO |
SÍ |
Conexión de Números
Para vincular tu sistema (comercio electrónico, CRM, chatbot, etc.) con tu número de WhatsApp, tus integradores necesitarán acceso a una API.
API Oficial de WhatsApp Business
Conectar con la API oficial de WhatsApp Business implica varios pasos, requiriendo tiempo y esfuerzo.
Primero, elegir el proveedor adecuado (BSP), ya que no hay acceso directo a la API de WhatsApp Business (no confundir con la Cloud API). El mercado ofrece muchos BSPs, cada uno con sus propias ofertas y especificaciones.
Por ejemplo, la empresa de California Twilio es conocida por su fiabilidad y flexibilidad con una amplia gama de servicios adicionales, ofreciendo pago por diálogos y mensajes individuales. El equipo europeo de 360Dialog ofrece acceso directo a la API sin interfaces listas para usar. La empresa india Wati se destaca por sus soluciones integradas para negocios locales. Se pueden nombrar una docena de proveedores similares, por ejemplo, Interakt y 1msg ofrecen soluciones no-code simples para la automatización junto con su API, lo que puede interesar a aquellos que buscan facilidad en el uso de la automatización.
Elegir el proveedor de servicios adecuado requiere un análisis cuidadoso de las necesidades de tu negocio y la comparación de diversos planes tarifarios y funcionalidades.
Primero, elegir el proveedor adecuado (BSP), ya que no hay acceso directo a la API de WhatsApp Business (no confundir con la Cloud API). El mercado ofrece muchos BSPs, cada uno con sus propias ofertas y especificaciones.
Por ejemplo, la empresa de California Twilio es conocida por su fiabilidad y flexibilidad con una amplia gama de servicios adicionales, ofreciendo pago por diálogos y mensajes individuales. El equipo europeo de 360Dialog ofrece acceso directo a la API sin interfaces listas para usar. La empresa india Wati se destaca por sus soluciones integradas para negocios locales. Se pueden nombrar una docena de proveedores similares, por ejemplo, Interakt y 1msg ofrecen soluciones no-code simples para la automatización junto con su API, lo que puede interesar a aquellos que buscan facilidad en el uso de la automatización.
Elegir el proveedor de servicios adecuado requiere un análisis cuidadoso de las necesidades de tu negocio y la comparación de diversos planes tarifarios y funcionalidades.
Después de seleccionar un proveedor, se requieren varios pasos, incluyendo la verificación del negocio, para usar las funciones de comunicación sin restricciones:
- Creación de una cuenta con el BSP seleccionado.
- Asignar un nuevo número de teléfono, o eliminar un número existente de la base de datos de WhatsApp que usarás para la API de Business. Si has usado previamente este número en un smartphone, necesitarás eliminar la cuenta de WhatsApp. Nota: Conectar un número a WABA significa que ya no se puede usar en aplicaciones para smartphones y web — solo a través de solicitudes de API o mensajeros desarrollados por proveedores. También, las llamadas no estarán disponibles en este número.
- Registro en Facebook Business Manager. La API de WhatsApp Business utiliza la infraestructura de Facebook, por lo que es necesario una cuenta de Facebook Business Manager para el registro de la API (y por supuesto, una página personal de Facebook).
- Crear un perfil de WhatsApp Business.
- Conectar el número a la API de WhatsApp Business a través de la interfaz de Facebook Business Manager o la interfaz integrada en el proveedor.
- Integración de la API con tu sistema y/o implementación de soluciones listas del proveedor elegido.
- Configuración de la automatización y moderación de plantillas de mensajes.
WhatsApp Cloud API
No requiere un proveedor para la conexión, pero te deja solo con la implementación, la resolución de problemas y el estudio de numerosos artículos en Stackoverflow y otros recursos. Necesitarás crear una cuenta de Meta Developer.
Al igual que con la API oficial utilizando un intermediario, necesitarás eliminar tu cuenta de WhatsApp si el número que quieres conectar a la API se usó previamente en el mensajero.
Ten en cuenta que al cambiar a las API oficiales de WhatsApp, no hay previsión para transferir los chats y contactos existentes. Necesitarás encontrar soluciones de terceros que te permitan hacer esto, de lo contrario se perderá todo tu historial de chat.
Whapi.Cloud
Al elegir Whapi.Cloud, obtienes acceso instantáneo al API. Todo lo que necesitas es registrarte en el sitio web y vincular cualquier número ya sea escaneando un código QR o mediante un código push al número de teléfono. Este proceso solo toma unos minutos. El proceso de registro se detalla en el centro de ayuda. Después de conectar, puedes probar inmediatamente cualquier método del API, por ejemplo, enviando un mensaje a través de una solicitud HTTP utilizando una conveniente herramienta para desarrolladores.
Ten en cuenta que, a diferencia de las soluciones de Meta, no necesitarás eliminar tu cuenta de WhatsApp vinculada al número ni pasar por un proceso de migración de número. Puedes seguir utilizando el número como de costumbre, incluyendo hacer llamadas y enviar mensajes, mientras utilizas simultáneamente el API.
Limitación de Sectores Empresariales
WhatsApp limita las categorías de negocios que pueden usar el WhatsApp Business API. Por ejemplo, si tu negocio está relacionado con suplementos dietéticos (farmacia), alcohol, criptomonedas o casinos, no podrás usar el API oficial para la promoción de negocios. Tu cuenta será bloqueada. En este aspecto, Whapi.Cloud no tiene restricciones, aunque bloqueamos canales que violan gravemente las leyes o las normas éticas. También recuerda que tu número puede ser bloqueado debido a quejas de los usuarios.
Mensajes Salientes (Envíos Masivos)
- Quieres enviar ofertas a tu público objetivo;
- Quieres felicitar a un cliente en su cumpleaños;
- Quieres enviar una actualización sobre el estado de un pedido;
- Quieres realizar una encuesta o estudiar la calidad del servicio;
Meta considera tales mensajes como iniciados por el negocio y los categoriza en uno de los siguientes: marketing, utilidad, autenticación. Debes usar una plantilla preaprobada que pasa por un proceso de moderación. Los diálogos iniciados con plantillas son cobrables y están limitados a una ventana de 24 horas que comienza después de que el cliente responda a tu mensaje. Si envías un mensaje después de que expiren las 24 horas, se te cobrará de nuevo. Dentro de la ventana de 24 horas 'publicitaria', es posible que necesites enviar un mensaje de una categoría diferente (por ejemplo, una notificación de estado de pedido): entonces se abre un segundo diálogo dentro del primero, y pagas nuevamente. Así, por cada nuevo mensaje en la campaña, pagarás hasta $0.2-0.3.
No hay tales restricciones en Whapi.Cloud. Por lo tanto, puedes enviar ofertas especiales, información sobre descuentos, estados de pedidos, felicitaciones de cumpleaños y mucho más a tus destinatarios sin ninguna limitación. Sin embargo, recomendamos evitar la distribución de spam y adherirse a reglas que eviten que tu número sea bloqueado por WhatsApp. Las hemos descrito en este artículo.
Trabajo con Grupos
Los grupos se han convertido en una herramienta invaluable para el marketing y la participación de la audiencia. Por ejemplo, lo que puedes hacer:
- Puedes organizar un 'chat de club' para tu empresa directamente en WhatsApp y realizar sorteos, encuestas y otros eventos allí.
- Puedes añadir tu bot a varios grupos temáticos y locales para recopilar y procesar la audiencia objetivo, y luego enviar ofertas adecuadas a los destinatarios, que probablemente les interesen.
- Puedes distribuir tu audiencia en diferentes grupos para notificaciones basadas en ciertos criterios (creando nuevos y añadiendo nuevos miembros a ellos).
¡Las posibilidades están limitadas solo por tu imaginación!
El servicio Whapi.Cloud te permite trabajar con grupos, proporcionando amplias capacidades:
- Creación y eliminación de grupos;
- Unirse a grupos existentes y salir de ellos;
- Obtener avatares de grupo e información del grupo a partir de enlaces de invitación;
- Obtener una lista de nombres y números de teléfono de los miembros del grupo;
- Agregar y eliminar miembros del grupo, cambiar derechos de administrador;
- Cambiar información de tus propios grupos: cambiar la imagen y descripción, cambiar ajustes de privacidad;
- Recibir notificaciones sobre diversos eventos en el grupo, como nuevos mensajes, cambios en mensajes, nuevos miembros uniéndose, saliendo del grupo;
Con respecto a la API de WhatsApp Business de Meta, solo hay una cosa que decir: esto no es posible. En este caso, solo puedes enviar mensajes personales.
eCommerce - Trabajando con Productos y Carritos
Una función muy útil para pequeñas empresas es trabajar con productos, categorías y carritos de compras. Comparemos cómo se puede utilizar este aspecto en el contexto de la automatización empresarial.
Al usar Whapi.Cloud, obtienes la capacidad de mostrar productos y categorías creadas en la aplicación WhatsApp Business — recuerda, puedes usar tu número de teléfono simultáneamente en las aplicaciones móviles de WhatsApp y WhatsApp Web junto con nuestra API. Además, tus clientes podrán realizar pedidos directamente en WhatsApp, y tú puedes procesar estos pedidos (el carrito de compras) a través de la API.
Al usar la solución de Meta, necesitarás integrar tu catálogo de productos en WhatsApp Business. Esto se puede hacer a través de la interfaz de la cuenta personal de Facebook. La API te permite enviar productos y recibir pedidos. Sin embargo, para ver estos pedidos, necesitarás comparar los identificadores de productos en tu cuenta personal o desarrollar tu propia integración con Facebook Catalog. Meta también ofrece herramientas bastante flexibles (y por igual confusas) como Facebook Shops y Instagram Shopping. Sin embargo, en el momento de escribir este artículo, no tienen integración directa con la API de WhatsApp Business, y esto requerirá trabajo adicional. Según los comentarios de los desarrolladores, la integración externa es bastante compleja, y las solicitudes en recursos como Upwork muestran que muchas tareas permanecen sin resolver.
Interactividad (Botones)
WhatsApp Business API o Cloud API permite la creación de botones de respuesta rápida, lo que permite a los usuarios elegir una opción con un solo clic. Esto es de hecho conveniente, pero también requiere el uso de plantillas de mensajes aprobadas, lo que significa que dichos diálogos son pagados y pasan por moderación.
Whapi.Cloud ofrece las siguientes opciones de comunicación interactiva: Menú de texto, Respuesta a través de una encuesta (votación), Reacción a un mensaje, Enlaces con vistas previas. Desde la perspectiva del usuario, esto no es tan conveniente como tocar un botón. Recuerda, no se requieren plantillas: puedes simplemente enviar un mensaje y procesar la respuesta entrante, que puede ser una reacción típica al mensaje.
Precios
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API cobra por los diálogos abiertos (es decir, mensajes salientes, en los cuales debes usar plantillas). Por ejemplo, enviar un mensaje de marketing costará hasta $0.16 por diálogo. Un mensaje entrante de un cliente abre una ventana de 'diálogo de servicio', que también es cobrable (si no se ha abierto otro diálogo). Si respondes a un cliente fuera de la ventana de 24 horas, tendrás que usar una plantilla.
Cada número recibe 1,000 diálogos entrantes gratis, es decir, las categorías de marketing, utilidad y autenticación no están incluidas en el conteo gratuito. También existen lo que se denomina puntos de entrada gratuitos: si un cliente te escribe utilizando un botón en un anuncio en Facebook. Para más detalles sobre los precios, puedes visitar la página oficial WhatsApp Cloud API.
API Oficial de WhatsApp Business
De manera similar a WhatsApp Cloud API, aquí también se aplican cargos por los diálogos abiertos, pero adicionalmente, pagas por el hospedaje de tu número al proveedor. Esto parece ser más caro, pero debido al soporte experto y soluciones listas para usar de los BSP, de alguna manera simplifica el uso del API y al final, puede resultar más barato que implementar Cloud API por tu cuenta.
Como puedes ver, la tarificación en la API oficial es bastante compleja: está determinada por el proveedor, tus actividades, geografía, la cantidad y 'anidamiento' de diálogos.
Whapi.Cloud
Todos los diálogos y mensajes son absolutamente gratuitos. Solo pagas una suscripción mensual por el servicio. Nuestra tarifa básica es de $29 por mes con pago anual. También existe una tarifa Sandbox, ilimitada en funcionalidad pero con límites en el número de solicitudes. Los detalles se pueden encontrar en nuestra página de Precios. No limitamos a nuestros clientes en soporte técnico y respondemos rápidamente a cualquier solicitud.
Marca Verde y Nombre de la Compañía en Lugar de Número
Uno de los argumentos a favor de la API oficial es la oportunidad de recibir una marca especial de verificación, indicando que tu negocio está verificado, donde el nombre de la empresa se muestra en el diálogo en lugar del número. Sin embargo, obtener tal estatus es casi inaccesible para pequeñas y medianas empresas, especialmente para empresas pequeñas nuevas. Tu marca debe tener menciones en los medios, una presencia significativa en el mercado y relevancia pública. Además, requiere adherirse a estándares muy altos de servicio y confiabilidad, así como un número significativo de mensajes enviados diariamente.
Características Adicionales
En Whapi.Cloud, hemos implementado numerosas características adicionales no disponibles en la API oficial. Estas incluyen la gestión flexible de grupos, estados (historias), canales, llamadas, verificación del estado y disponibilidad de WhatsApp para los usuarios, y mucho más.
Con un uso hábil, puedes aumentar significativamente el compromiso y la lealtad de tus clientes, haciendo que la interacción con tu negocio sea realmente interesante. Más sobre las capacidades de nuestra API se pueden encontrar en esta página, y aquí puedes familiarizarte con la lista de puntos finales de la API disponibles.
Con un uso hábil, puedes aumentar significativamente el compromiso y la lealtad de tus clientes, haciendo que la interacción con tu negocio sea realmente interesante. Más sobre las capacidades de nuestra API se pueden encontrar en esta página, y aquí puedes familiarizarte con la lista de puntos finales de la API disponibles.
Malentendidos Comunes
— Los números que utilizan la API oficial no se bloquean
En realidad, las limitaciones de las soluciones oficiales se aplican desde el principio: para iniciar un diálogo, necesitas plantillas aprobadas, las cuales, por cierto, pueden ser rechazadas incluso después de la aprobación (en cualquier momento). Enviar spam o mensajes no deseados o inesperados a través de la API oficial también se penaliza con bloqueos (plantilla específica, número o incluso cuenta empresarial). Además, tu negocio, incluso después de empezar, puede no pasar una verificación adicional y tu número podría ser bloqueado.
— Una API no oficial requiere un teléfono constantemente encendido, y si se queda sin batería o no está en la red — el canal deja de funcionar
Esto ya no es relevante. Nuestro servicio soporta la API de WhatsApp Multi-dispositivo, que no requiere sincronización constante con el teléfono. El canal permanece activo, incluso si el teléfono está apagado.
— Imposible obtener la aprobación de Meta y la 'insignia verde'
De hecho, con una solución independiente, esto no es posible. Pero no es necesario: puedes comenzar a usar la API inmediatamente después de vincular un número. Las posibilidades de obtener la 'Insignia Verde' son muy bajas: Meta exige estándares que son prácticamente inalcanzables para pequeñas empresas.
— No hay garantía de entrega de mensajes
Nuestra API te permite verificar y conocer instantáneamente los estados de los mensajes: enviado, entregado, leído. Ofrecemos configuraciones para 'webhooks garantizados', lo que te permite recibir mensajes incluso durante fallos de tu lado, asegurando que siempre estés informado sobre mensajes no entregados. La conversación se almacena en tu teléfono y no puede desaparecer ni perderse, a diferencia de la solución oficial, donde los mensajes o no se almacenan en absoluto (si un mensaje se pierde debido a un fallo, ni siquiera lo sabrás) o son almacenados por el proveedor en servidores (lo que no garantiza su conservación).
— El uso de la API no oficial está prohibido
Cualquier automatización de WhatsApp solo viola los términos de uso de este mensajero. Ya sea un API, una extensión para la versión Web, una aplicación de terceros que mejore la funcionalidad, recopilar números de miembros de un grupo a través de un script, etc., de hecho, no cumplen con las reglas de uso de WhatsApp. Cualquier actividad masiva en el mensajero conlleva un riesgo de bloqueo, incluso si no utilizas modificaciones. Confía en tu decisión equilibrada sobre los beneficios y riesgos de utilizar la automatización de WhatsApp.
Acerca de Nosotros
Whapi.Cloud es un servicio creado por un equipo con amplia experiencia y experiencia en la integración comercial de WhatsApp y hecho para desarrolladores y dueños de negocios que valoran su tiempo y dinero.
La aparición de WhatsApp Business API facilitó significativamente la vida para las grandes marcas, pero resultó ser demasiado compleja, regulada y costosa para pequeñas y hasta medianas empresas. Te permitimos automatizar e integrar el mensajero más popular en cualquier lenguaje de programación para cualquier programador sin complicaciones. Y nuestro desarrollo técnico único hace que nuestro servicio sea el más multifuncional y estable entre los competidores.
La aparición de WhatsApp Business API facilitó significativamente la vida para las grandes marcas, pero resultó ser demasiado compleja, regulada y costosa para pequeñas y hasta medianas empresas. Te permitimos automatizar e integrar el mensajero más popular en cualquier lenguaje de programación para cualquier programador sin complicaciones. Y nuestro desarrollo técnico único hace que nuestro servicio sea el más multifuncional y estable entre los competidores.
