Introdução
Este artigo será de interesse tanto para proprietários de empresas quanto para integradores de soluções de marketing na internet, assim como para qualquer pessoa interessada em interagir com uma audiência por meio do WhatsApp. Você provavelmente já considerou automatizar o marketing no WhatsApp ou integrar o mensageiro aos seus serviços. E é uma boa decisão. O WhatsApp oferece acesso a uma vasta audiência. Aqui estão algumas estatísticas:
- O WhatsApp tem mais de 2,2 bilhões de usuários ativos. Em média, os usuários abrem o aplicativo mais de 20 vezes por dia;
- A taxa de abertura de notificações do WhatsApp é de 98% Compare isso com o e-mail, que é apenas 21%;
- O CTR em mensagens do WhatsApp atinge 60% Isso significa que mais da metade dos usuários clicam em links nas mensagens. No e-mail, esse número é muito menor — menos de 10%.
A conclusão é clara — é difícil imaginar um canal mais conveniente e rápido para se comunicar com seus clientes e público-alvo.
Existem várias maneiras de se comunicar com seu público através do WhatsApp. Neste artigo, exploraremos as oportunidades disponíveis e suas diferenças. Claro, isso sempre pode ser feito manualmente:
Existem várias maneiras de se comunicar com seu público através do WhatsApp. Neste artigo, exploraremos as oportunidades disponíveis e suas diferenças. Claro, isso sempre pode ser feito manualmente:
- Aplicativo WhatsApp. O mensageiro familiar que provavelmente já é utilizado por todos os seus parentes, conhecidos e clientes.
- Aplicativo WhatsApp Business. (Não confunda com Business API!) Um aplicativo um pouco mais avançado, oferecendo recursos aprimorados para empreendedores, como catálogo de produtos e autoresponder.
- WhatsApp Web / Desktop. A versão para navegador/computador de ambos os aplicativos.
Estes aplicativos podem ser usados se a sua base de clientes for pequena. Mas se você tem dezenas deles ou precisa trabalhar com um público maior, não há necessidade de dizer o quanto isso pode se tornar intensivo em recursos.
Automação
A automação resolverá uma série de questões-chave. Por exemplo, liberará os recursos do seu negócio de tarefas rotineiras, como enviar ofertas, notificações, atualizações de status de pedidos e lidar com solicitações típicas de clientes. Tudo isso é facilmente escalável sem despesas significativas e contratação de pessoal adicional. Ao confiar tarefas rotineiras à automação, você evitará erros associados ao fator humano: um chatbot não esquecerá de responder a uma mensagem, perder uma solicitação de cliente e enviará uma notificação sobre a mudança de status do pedido no tempo certo. Tudo isso aumentará a satisfação e lealdade do cliente.
O que é API?
Aplicações, sejam elas CRM, ERP, chatbots ou lojas online, exigem uma interface para interagir com o WhatsApp recebendo, enviando e processando mensagens e eventos. Isso é alcançado por meio da API (Interface de Programação de Aplicativos). A interação com a API ocorre através de solicitações HTTPS – usando-as, sua loja online pode dizer à API algo como: “Envie ao cliente XXXXX uma mensagem de que o pedido YYYYY foi enviado”. Inversamente, a API pode 'transmitir' para o seu aplicativo uma mensagem do cliente ou outro evento:
Tal interface (API) é fornecida por vários serviços. Vamos considerar três opções:
- WhatsApp Business API. A API oficial da Meta, fornecida através de intermediários.
- WhatsApp Cloud API. A versão em nuvem do WhatsApp Business API.
- Serviço Whapi.Cloud. Nosso desenvolvimento independente, criado para desenvolvedores e proprietários de negócios que valorizam seu tempo e dinheiro, em resposta às necessidades do negócio e às limitações das soluções da Meta.
Então, vamos olhar mais detalhadamente cada solução.
WhatsApp Business API
A API oficial da Meta, distribuída através de intermediários (BSP ou provedores técnicos). Esta solução oferece alguns recursos empresariais muito úteis, como botões de resposta rápida e um 'selo verde' para marcas reconhecíveis.
Implementar esta solução exigirá a escolha certa do provedor, ou seja, uma empresa que atuará como 'intermediário' e consultor entre você e a Meta. Essas empresas normalmente cobram uma taxa pela conexão do número, acesso à API e outros recursos (como chatbots prontos), e frequentemente também por mensagens individuais. Você será obrigado a pagar não apenas o preço da Meta pela correspondência, mas também uma margem adicional de pelo menos 15% ao provedor.
WhatsApp Cloud API
Esta API é hospedada nos servidores da Meta. É importante notar a principal desvantagem da Cloud API, que reside em sua diferença da WhatsApp Business API — ela tem praticamente nenhum suporte, já que é implementada diretamente, sem a participação de um BSP (Provedor de Serviços de Negócios). Você terá que lidar com todas as questões por conta própria, o que às vezes pode ser bastante desafiador, como evidenciado pelo grande número de consultas não resolvidas no Stackoverflow. Você também precisará lidar com o armazenamento de arquivos (a Meta garante armazenamento por apenas 15 dias) e o armazenamento de mensagens de forma independente.
Whapi.Cloud API
Como um provedor independente de API, podemos oferecer maior flexibilidade, escalabilidade e recursos adicionais sem muitas das limitações formais e técnicas da API oficial.
Comparação de Recursos
| Whapi.Cloud | Meta Cloud API / BSP | |
|---|---|---|
| Mensagens sem custos adicionais |
SIM |
Conversas pagas |
| As mensagens nunca são perdidas |
SIM |
Depende do provedor de serviços de internet |
| Grupos do WhatsApp |
SIM |
Não disponível |
| Status, canais, chamadas, stories |
SIM |
Não disponível |
| Verificar se um número tem WhatsApp |
SIM |
Não disponível |
| Não é necessário deletar permanentemente sua conta do WhatsApp |
SIM |
O número deve ser desvinculado do WhatsApp |
| Possibilidade de continuar usando seu número no telefone |
SIM |
Não é possível usar o aplicativo regular |
| Disponível para todas as categorias de negócios |
SIM |
Certas categorias são proibidas |
| Sem moderação de mensagens |
SIM |
Não disponível |
| Proteção contra bloqueio |
NÃO |
Vários níveis de proibição |
| Botões no chat |
NÃO |
SIM |
Conexão de Números
Para vincular seu sistema (e-commerce, CRM, chatbot, etc.) ao seu número do WhatsApp, seus integradores precisarão de acesso a uma API.
API Oficial do WhatsApp Business
Conectar-se à API oficial do WhatsApp Business envolve várias etapas, exigindo tempo e esforço.
Primeiramente, escolher o provedor certo (BSP), já que não há acesso direto à WhatsApp Business API (não confundir com Cloud API). O mercado oferece muitos BSPs, cada um com suas ofertas e especificações únicas.
Por exemplo, a empresa da Califórnia Twilio é conhecida por sua confiabilidade e flexibilidade com uma ampla gama de serviços adicionais, oferecendo pagamento por diálogos e mensagens individuais. A equipe europeia da 360Dialog oferece acesso direto à API sem interfaces prontas para uso. A empresa indiana Wati se destaca por suas soluções integradas para negócios locais. Podem ser nomeados uma dúzia de fornecedores semelhantes, por exemplo, Interakt e 1msg oferecem soluções simples sem código para automação juntamente com sua API, o que pode interessar aqueles que procuram facilidade no uso da automação.
Escolher o provedor de serviços certo requer análise cuidadosa das necessidades do seu negócio e comparação de vários planos tarifários e funcionalidades.
Primeiramente, escolher o provedor certo (BSP), já que não há acesso direto à WhatsApp Business API (não confundir com Cloud API). O mercado oferece muitos BSPs, cada um com suas ofertas e especificações únicas.
Por exemplo, a empresa da Califórnia Twilio é conhecida por sua confiabilidade e flexibilidade com uma ampla gama de serviços adicionais, oferecendo pagamento por diálogos e mensagens individuais. A equipe europeia da 360Dialog oferece acesso direto à API sem interfaces prontas para uso. A empresa indiana Wati se destaca por suas soluções integradas para negócios locais. Podem ser nomeados uma dúzia de fornecedores semelhantes, por exemplo, Interakt e 1msg oferecem soluções simples sem código para automação juntamente com sua API, o que pode interessar aqueles que procuram facilidade no uso da automação.
Escolher o provedor de serviços certo requer análise cuidadosa das necessidades do seu negócio e comparação de vários planos tarifários e funcionalidades.
Após selecionar um provedor, são necessários vários passos, incluindo a verificação do negócio, para usar recursos de comunicação sem restrições:
- Criar uma conta com o BSP selecionado.
- Alocar um novo número de telefone, ou remover um número existente do banco de dados do WhatsApp que você usará para a Business API. Se você usou este número anteriormente em um smartphone, precisará excluir a conta do WhatsApp. Nota: Conectar um número à WABA significa que ele não pode mais ser usado em aplicativos de smartphone e web — apenas através de solicitações de API ou mensageiros desenvolvidos pelos provedores. Também, chamadas não estarão disponíveis neste número.
- Registrar no Facebook Business Manager. A WhatsApp Business API usa a infraestrutura do Facebook, então uma conta no Facebook Business Manager é necessária para o registro da API (e, claro, uma página pessoal no Facebook).
- Criar um perfil WhatsApp Business.
- Conectar o número à WhatsApp Business API via interface do Facebook Business Manager ou na interface integrada do provedor.
- Integração da API com seu sistema e/ou implementação de soluções prontas do provedor escolhido.
- Configuração da automação e moderação de modelos de mensagens.
WhatsApp Cloud API
Não requer um provedor para conexão, mas deixa você sozinho com a implementação, solução de problemas e o estudo de inúmeros artigos no Stackoverflow e outros recursos. Você precisará criar uma conta de Desenvolvedor Meta.
Assim como com a API oficial usando um intermediário, você precisará excluir sua conta do WhatsApp se o número que deseja conectar à API foi anteriormente usado no mensageiro.
Observe que ao mudar para as APIs oficiais do WhatsApp, não há previsão para a transferência de chats e contatos existentes. Você precisará encontrar soluções de terceiros que permitam fazer isso, caso contrário, toda a sua história de bate-papo será perdida.
Whapi.Cloud
Ao escolher Whapi.Cloud, você obtém acesso instantâneo à API. Tudo o que você precisa é se registrar no site e vincular qualquer número, seja escaneando um código QR ou via código push para o número do telefone. Esse processo leva apenas alguns minutos. O processo de registro é detalhado no centro de ajuda. Após a conexão, você pode testar imediatamente qualquer método da API, por exemplo, enviando uma mensagem via uma solicitação HTTP usando uma ferramenta de desenvolvedor conveniente.
Observe que, ao contrário das soluções da Meta, você não precisará excluir sua conta do WhatsApp vinculada ao número ou passar por um processo de migração de número. Você pode continuar usando o número como de costume, incluindo fazer chamadas e mensagens, enquanto usa simultaneamente a API.
Limitação dos Setores de Negócios
O WhatsApp restringe as categorias de negócios que podem usar a WhatsApp Business API. Por exemplo, se o seu negócio estiver relacionado a suplementos alimentares (farmácia), álcool, criptomoedas ou cassinos, você não poderá usar a API oficial para promoção de negócios. Sua conta será bloqueada. Neste aspecto, Whapi.Cloud não tem restrições, embora bloqueemos canais que violam gravemente as leis ou padrões éticos. Além disso, lembre-se de que seu número pode ser bloqueado devido a reclamações de usuários.
Mensagens de Saída (Em Massa)
- Você quer enviar ofertas para seu público-alvo;
- Você quer desejar feliz aniversário a um cliente;
- Você quer enviar uma atualização sobre o status de um pedido;
- Você quer realizar uma pesquisa ou avaliar a qualidade do serviço;
Meta considera tais mensagens como iniciadas pelo negócio e as categoriza em uma das seguintes: marketing, utilidade, autenticação. Você deve usar um template pré-aprovado que passa por um processo de moderação. Diálogos iniciados com templates são cobrados e limitados a uma janela de 24 horas, começando após a resposta do cliente à sua mensagem. Se você enviar uma mensagem após o término das 24 horas, será cobrado novamente. Dentro da janela 'publicitária' de 24 horas, você pode precisar enviar uma mensagem de uma categoria diferente (por exemplo, notificação de status de pedido) — então um segundo diálogo se abre dentro do primeiro, e você paga novamente. Assim, para cada nova mensagem na campanha, você pagará até $0.2-0.3.
Não existem tais restrições no Whapi.Cloud. Assim, você pode enviar ofertas especiais, informações sobre descontos, status de pedidos, felicitações de aniversário e muito mais para seus destinatários sem limitações. No entanto, recomendamos evitar a distribuição de spam e aderir a regras que evitem o bloqueio do seu número pelo WhatsApp. Elas estão descritas neste artigo.
Trabalhando com Grupos
Grupos se tornaram uma ferramenta inestimável para marketing e engajamento de público. Por exemplo, o que você pode fazer:
- Você pode organizar um 'chat de clube' para sua empresa diretamente no WhatsApp e realizar sorteios, pesquisas e outros eventos lá.
- Você pode adicionar seu bot a vários grupos temáticos e locais para coletar e processar o público-alvo — e depois enviar ofertas apropriadas aos destinatários, que provavelmente os interessarão.
- Você pode distribuir seu público em diferentes grupos para notificações com base em certos critérios (criando novos e adicionando novos membros a eles).
As possibilidades são limitadas apenas pela sua imaginação!
O serviço Whapi.Cloud permite que você trabalhe com grupos, oferecendo amplas capacidades:
- Criar e deletar grupos;
- Participar de grupos existentes e sair deles;
- Obter avatares de grupo e informações do grupo a partir de links de convite;
- Obter uma lista de nomes e números de telefone dos membros do grupo;
- Adicionar e remover membros do grupo, mudar direitos de administrador;
- Mudar informações dos seus próprios grupos: alterar a imagem e descrição, mudar configurações de privacidade;
- Receber notificações sobre vários eventos no grupo, como novas mensagens, mudanças de mensagens, novos membros ingressando, saindo do grupo;
Em relação ao WhatsApp Business API da Meta, só há uma coisa a dizer: isso não é possível. Neste caso, você só pode enviar mensagens pessoais.
eCommerce - Trabalhando com Produtos e Carrinhos
Uma funcionalidade muito útil para pequenas empresas é trabalhar com produtos, categorias e carrinhos de compras. Vamos comparar como esse aspecto pode ser utilizado no contexto da automação de negócios.
Ao usar Whapi.Cloud, você obtém a capacidade de exibir produtos e categorias criados no aplicativo WhatsApp Business — lembre-se, você pode usar seu número de telefone simultaneamente nos aplicativos móveis WhatsApp e WhatsApp Web juntamente com nossa API. Além disso, seus clientes poderão fazer pedidos diretamente no WhatsApp, e você pode processar esses pedidos (o carrinho de compras) através da API.
Ao usar a solução da Meta, você precisará integrar seu catálogo de produtos no WhatsApp Business. Isso pode ser feito através da interface da conta pessoal do Facebook. A API permite que você envie produtos e receba pedidos. No entanto, para visualizar esses pedidos, você precisará comparar os IDs dos produtos na sua conta pessoal ou desenvolver sua própria integração com o Catálogo do Facebook. A Meta também oferece ferramentas bastante flexíveis (e igualmente confusas) Facebook Shops e Instagram Shopping. No entanto, no momento da escrita deste artigo, eles não possuem integração direta com o WhatsApp Business API, e isso exigirá trabalho adicional. De acordo com o feedback dos desenvolvedores, a integração externa é bastante complexa, e solicitações em recursos como Upwork mostram que muitas tarefas permanecem não resolvidas.
Interatividade (Botões)
WhatsApp Business API ou Cloud API permite a criação de botões de resposta rápida, possibilitando que os usuários escolham uma opção com um único clique. Isso é realmente conveniente, mas também exige o uso de modelos de mensagens aprovados — ou seja, tais diálogos são pagos e passam por moderação.
Whapi.Cloud oferece as seguintes opções de comunicação interativa: Menu de texto, Resposta através de uma enquete (votação), Reação a uma mensagem, Links com pré-visualizações. Do ponto de vista do usuário, isso não é tão conveniente quanto tocar em um botão. Lembre-se, modelos não são necessários — você pode simplesmente enviar uma mensagem e processar a resposta recebida, que pode ser uma reação típica à mensagem.
Preços
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API cobra por diálogos abertos (ou seja, mensagens de saída, nas quais você deve usar modelos). Por exemplo, enviar uma mensagem de marketing custará até $0.16 por diálogo. Uma mensagem recebida de um cliente abre uma janela de 'diálogo de serviço', que também é cobrada (se nenhum outro diálogo tiver sido aberto). Se você responder a um cliente fora da janela de 24 horas, terá que usar um modelo.
Cada número recebe 1.000 diálogos de entrada gratuitos, ou seja, as categorias marketing, utilidade e autenticação não estão incluídas na contagem gratuita. Também existem os chamados pontos de entrada gratuitos — se um cliente escrever para você usando um botão em um anúncio no Facebook. Para mais detalhes sobre preços, você pode visitar a página oficial do WhatsApp Cloud API.
API Oficial do WhatsApp Business
Assim como no WhatsApp Cloud API, cobranças são aplicadas para diálogos abertos aqui também, mas, adicionalmente, você paga pelo hospedagem do seu número ao provedor. Isso parece ser mais caro, mas devido ao suporte especializado e soluções prontas do BSP, isso de certa forma simplifica o uso da API e, no final, pode acabar sendo mais barato do que implementar o Cloud API por conta própria.
Como você pode ver, a precificação na API oficial é bastante complexa — ela é determinada pelo provedor, suas atividades, geografia, o número e a 'complexidade' dos diálogos.
Whapi.Cloud
Todos os diálogos e mensagens são absolutamente gratuitos. Você paga apenas uma assinatura mensal pelo serviço. Nosso tarifário básico é de R$ 49 por mês com pagamento anual. Há também um tarifário Sandbox, que é ilimitado em funcionalidades mas tem limites no número de solicitações. Detalhes podem ser encontrados na nossa página de Preços. Não limitamos nossos clientes em suporte técnico e respondemos prontamente a quaisquer solicitações.
Marca de Verificação Verde e Nome da Empresa em Vez do Número
Um argumento a favor da API oficial é a oportunidade de receber uma marca especial de verificação, indicando que seu negócio é verificado, onde o nome da empresa é exibido no diálogo ao invés do número. No entanto, obter tal status é quase inacessível para pequenas e médias empresas, especialmente para novas pequenas empresas. Sua marca deve ter menções na mídia, presença de mercado significativa e relevância pública. Além disso, requer aderência a padrões muito altos de serviço e confiabilidade, bem como um número significativo de mensagens enviadas diariamente.
Recursos Adicionais
Na Whapi.Cloud, implementamos inúmeras funcionalidades adicionais não disponíveis na API oficial. Estas incluem gestão flexível de grupos, status (histórias), canais, chamadas, verificação do status e disponibilidade do WhatsApp para usuários e muito mais.
Com uso habilidoso, você pode aumentar significativamente o engajamento e a lealdade de seus clientes, tornando a interação com o seu negócio verdadeiramente interessante. Mais sobre as capacidades da nossa API podem ser encontradas nesta página, e aqui você pode se familiarizar com a lista de endpoints da API disponíveis.
Com uso habilidoso, você pode aumentar significativamente o engajamento e a lealdade de seus clientes, tornando a interação com o seu negócio verdadeiramente interessante. Mais sobre as capacidades da nossa API podem ser encontradas nesta página, e aqui você pode se familiarizar com a lista de endpoints da API disponíveis.
Mitos Comuns
— Números usando a API oficial não são bloqueados
Na realidade, as limitações das soluções oficiais aplicam-se desde o início: para iniciar um diálogo, você precisa de modelos aprovados, que, aliás, podem ser rejeitados mesmo após aprovação (a qualquer momento). Enviar spam, mensagens indesejadas ou inesperadas através da API oficial também é penalizado com bloqueio (modelo específico, número ou até mesmo conta empresarial). Além disso, seu negócio, mesmo após o início, pode não passar por verificações adicionais e seu número será bloqueado.
— Uma API não oficial requer um telefone constantemente ligado, e se ficar sem bateria ou não estiver na rede — o canal para de funcionar
Isso não é mais relevante. Nosso serviço suporta Multi-device WhatsApp API, que não requer sincronização constante com o telefone. O canal permanece ativo, mesmo se o telefone estiver desligado.
— Impossível obter aprovação da Meta e o 'selo verde'
De fato, com uma solução independente, isso não é possível. Mas não é necessário: você pode começar a usar a API imediatamente após vincular um número. As chances de obter o 'Selo Verde' são muito baixas: a Meta exige padrões praticamente inatingíveis para pequenas empresas.
— Não há garantia de entrega de mensagens
Nossa API permite que você verifique e saiba instantaneamente os status das mensagens: enviada, entregue, lida. Fornecemos configurações para 'webhooks garantidos', que permitem que você receba mensagens mesmo durante falhas do seu lado, garantindo que você esteja sempre informado sobre mensagens não entregues. A conversa é armazenada no seu telefone e não pode desaparecer ou ser perdida, ao contrário da solução oficial, onde as mensagens não são armazenadas (se uma mensagem for perdida devido a uma falha, você nem saberá disso) ou são armazenadas pelo provedor em servidores (o que não garante preservação).
— Usar uma API não oficial é proibido
Qualquer automação do WhatsApp viola apenas os termos de uso deste mensageiro. Seja uma API, uma extensão para a versão Web, um aplicativo de terceiros que melhore a funcionalidade, coleta de números de membros de grupos por meio de um script, etc., de fato, não estão em conformidade com as regras de uso do WhatsApp. Qualquer atividade em massa no mensageiro implica um risco de bloqueio, mesmo que você não use modificações. Confie na sua decisão equilibrada sobre os benefícios e riscos de usar a automação do WhatsApp.
Sobre Nós
Whapi.Cloud é um serviço criado por uma equipe com vasta experiência e especialização em integração comercial do WhatsApp e feito para desenvolvedores e proprietários de negócios que valorizam seu tempo e dinheiro.
O surgimento do WhatsApp Business API facilitou significativamente a vida das grandes marcas, mas acabou sendo muito complexo, regulamentado e caro para pequenas e até médias empresas. Permitimos que você automatize e integre o mensageiro mais popular em qualquer linguagem de programação para qualquer programador sem complicações. E nosso desenvolvimento técnico único torna nosso serviço o mais multifuncional e estável entre os concorrentes.
O surgimento do WhatsApp Business API facilitou significativamente a vida das grandes marcas, mas acabou sendo muito complexo, regulamentado e caro para pequenas e até médias empresas. Permitimos que você automatize e integre o mensageiro mais popular em qualquer linguagem de programação para qualquer programador sem complicações. E nosso desenvolvimento técnico único torna nosso serviço o mais multifuncional e estável entre os concorrentes.
