WhatsApp Guest Calls: WhatsApp хочет стать сервисом, который не требует сам WhatsApp

WABetaInfo сообщает, что WhatsApp тестирует Guest Calls — функцию, которая позволит людям присоединяться к голосовым и видеозвонкам WhatsApp без аккаунта WhatsApp и установленного приложения. Гостю достаточно браузера и ссылки, которой поделится хост. Это не бета-версия; функция всё ещё в разработке, не дошла до бета-тестеров и не имеет объявленной даты запуска. Для бизнеса, который уже использует WhatsApp как основной канал общения с клиентами, смысл ясен: WhatsApp постепенно перестаёт требовать само приложение WhatsApp для общения через WhatsApp.

Звонки WhatsApp выходят за пределы установленного приложения: теперь гостю достаточно браузерной ссылки. Публикация WABetaInfo описывает Guest Calls как способ для незарегистрированных пользователей присоединяться к голосовым и видеозвонкам, открыв ссылку на звонок в браузере.

Хосту всё ещё нужен аккаунт WhatsApp, а гостю — нет.

Раньше, до Guest Calls, обеим сторонам требовалось установить и настроить приложение WhatsApp. Позвонить тому, у кого нет приложения, было невозможно. Guest Calls впервые меняют это: гость может подключиться через браузер по ссылке.

Сдвиг тонкий, но важен для автоматизации. Аккаунт всегда был воротами: без него — никаких звонков. Guest Calls убирают эти ворота для принимающей стороны, а у хоста аккаунт остаётся.

Для бизнеса главное — охват. Клиника, риелтор или репетитор могут пригласить клиента на видеозвонок, не прося устанавливать приложение, создавать аккаунт или передавать WhatsApp свой номер телефона. Это убирает точку отказа, где непользователь открывает вместо этого другой инструмент для встреч. Взаимодействие остаётся в том же канале, который уже обрабатывает напоминания, бронирование и сообщения поддержки.

Ссылки на звонки — не новинка. В WhatsApp уже можно создавать ссылки во вкладке Calls, выбирать голос или видео и при необходимости требовать одобрения перед входом. FAQ WhatsApp говорит, что такие ссылки истекают после 30 дней неактивности. Guest Calls, по-видимому, используют ту же инфраструктуру и просто убирают требование аккаунта для гостя.

Guest Calls работают по сценарию «ссылка + браузер». Хост создаёт ссылку на звонок во вкладке Calls, выбирает голос или видео и отправляет ссылку гостю. Гость открывает ссылку в браузере.

Прежде чем гость подключится, хост должен вручную одобрить запрос. Одобрение обязательно для незарегистрированных гостей; для зарегистрированных пользователей WhatsApp комната ожидания необязательна.

После допуска гость участвует в звонке через браузер. Хост сохраняет контроль: он может отклонить запрос, удалить участника или завершить звонок. Если гостя удаляют, тот же гость не может снова подключиться к этому звонку. Эта конструкция повторяет модель одобрения, которую используют инструменты с ссылками на встречи, и в модели событий-реакций в интеграциях WhatsApp API, где событие запускает решение, прежде чем действие выполнится.

Сквозное шифрование сохраняется за счёт уникального идентификатора браузерной сессии, который генерирует криптографический ключ. WhatsApp Web создаёт этот ключ для сессии гостя, поэтому содержимое звонка остаётся зашифрованным, даже если у гостя нет аккаунта. Технические детали ротации и хранения ключа не опубликованы; описание останавливается на идентификаторе браузерной сессии.

Guest Chats уже показали, что WhatsApp хочет дать непользователям общаться по ссылке. Guest Calls расширяют ту же идею на голос и видео.

Обнаруженные в августе 2025 года и распространяющиеся среди бета-пользователей в марте 2026, эти чаты поддерживают только текст, истекают после 10 дней неактивности и явно исключают группы, медиа, стикеры, голосовые и видеозвонки.

Guest Calls переносят ту же идею ссылки из текста в аудио- и видеозвонки в реальном времени. Сравнение — в таблице ниже.

Это развитие последовательно: сначала текст, потом голос и видео. Общая нить — точка входа по ссылке: аккаунт больше не является воротами. Для команд, которые строят интеграции WhatsApp API, это явный знак, что точка входа становится ссылочной.

28 июля 2026 года Meta* объявила, что WhatsApp Web теперь поддерживает аудио- и видеозвонки, демонстрацию экрана, реакции и историю звонков — без загрузки приложения.

Это объявление превратило вкладку браузера в полноценную точку для звонков для зарегистрированных пользователей.

Guest Calls строятся на той же браузерной инфраструктуре. Если зарегистрированный пользователь уже может совершать и принимать звонки через WhatsApp Web, открыть их для незарегистрированных гостей — меньший архитектурный скачок, чем год назад. Браузер превратился из предпросмотра в равноправную точку: теперь это реальная точка входа и потенциальная программная точка входа для новых интеграций.

Демонстрация экрана, реакции и история звонков — часть официального пакета звонков WhatsApp Web. Пока неясно, какие из этих функций будут доступны гостям, но браузерная платформа уже может их нести.

До сих пор WhatsApp конкурировал с Telegram, Signal и iMessage как мессенджер на основе аккаунта. Guest Calls меняют сравнение. Сценарий для гостя выглядит как Zoom, Google Meet или Microsoft Teams.

Хост создаёт ссылку, делится ей, допускает участников и управляет комнатой.

Можно по-прежнему относить Guest Calls к той же конкуренции аккаунтных мессенджеров. Но такая трактовка упускает реальную проблему. Клиент без WhatsApp не будет сравнивать мессенджеры. Он выберет самый простой способ подключиться к звонку: установить приложение или кликнуть по ссылке. Бизнес, который придерживается старого сравнения, будет заставлять клиентов устанавливать приложение и проиграет инструментам с ссылками на встречи.

Это важно, потому что исходная проблема реальна. На практике команды, которые ведут поддержку через WhatsApp, видят наибольший отток клиентов, когда им приходится покидать канал, чтобы присоединиться к звонку. В здравоохранении, beauty, недвижимости, EdTech и e-commerce уже используют WhatsApp для напоминаний и поддержки. Когда нужно перейти к звонку, они часто вынуждены переключаться на отдельный инструмент для встреч, потому что у клиента нет WhatsApp или он не хочет его устанавливать.

Цифры отрасли показывают, почему важно держать взаимодействие внутри WhatsApp. Салон в Джидде снизил количество неявок на 70% с помощью бронировочных напоминаний в WhatsApp. Клиника велнеса сократила неявки на 60% и добавила около ₹40 000 ежемесячного дохода. В поддержке клиентов SICAR Solutions сообщили о 20% более быстром решении кейсов, на 35% более высоком first-contact resolution и на 20% более высокой удовлетворённости клиентов после интеграции WhatsApp Business Calling в тот же рабочий процесс агента. Звонки по ссылке позволили бы тем же агентам отправить ссылку на звонок гостю, который никогда не устанавливал WhatsApp, без переключения инструментов.

Стратегический сдвиг в том, что WhatsApp постепенно перестаёт требовать само приложение WhatsApp для общения через WhatsApp. Аккаунт по-прежнему нужен, чтобы быть хостом, но для гостя он становится необязательным. Это приближает продукт к платформам с ссылками на встречи, а не к классическим мессенджерам.

По мере приближения WhatsApp к конкурентам с ссылками на встречи модель безопасности смещается на хоста. Ручное одобрение — главный контроль безопасности. Поскольку незарегистрированного гостя нельзя проверить через систему регистрации WhatsApp, хост становится той самой проверкой личности.

Ручное одобрение хоста обязательно перед подключением гостя, поэтому хост становится проверкой личности для незарегистрированных пользователей. Злоупотребление ссылками — реальный риск; мошенники уже используют поддельные приглашения на звонки, чтобы обмануть пользователей, поэтому комната ожидания — необходимый контроль. Тот же принцип ворот применяется и к безопасности аккаунта в автоматизации WhatsApp: сначала проверяйте, а потом пропускайте трафик.

Чего не хватает — так это доступности. WABetaInfo сообщает, что Guest Calls находятся в разработке, недоступны бета-тестерам и не имеют даты релиза. Сроки действия, разрешения на медиа и лимиты групповых звонков для гостей не опубликованы. Бизнесу стоит рассматривать эту функцию как сигнал для отслеживания; полагаться на неё в ближайшее время было бы преждевременно.

Программируемая поверхность важнее даты релиза. Как только станут ясны пробелы с безопасностью и доступностью, основателям SaaS, продакт-менеджерам и интеграторам стоит отслеживать три вещи, пока Guest Calls остаются в разработке.

Во-первых, будут ли Guest Calls доступны бизнес-аккаунтам WhatsApp или только потребительским аккаунтам. Во-вторых, станет ли доступна сторонним разработчикам браузерная API, на которой работают Guest Calls. В-третьих, насколько быстро экосистема сможет предложить тот же процесс по ссылке, не нарушая требование аккаунта для хоста.

Для команд, которые уже используют автоматизацию WhatsApp, практический вопрос — не только звонки, но и охват. Мы видели, как интеграторы направляют весь путь клиента через WhatsApp: напоминания, бронирование, подтверждения и поддержку, потому что у этого канала выше открываемость, чем у email, и меньше трения, чем у телефонных звонков. Если WhatsApp станет ссылочной коммуникационной платформой, каждый автоматизированный диалог может стать точкой входа в голосовой или видеозвонок. Командам, которые полагаются на шлюзы, которые открывают полную поверхность функций WhatsApp, стоит следить, станет ли нативный звонок по ссылке ещё одной программируемой точкой входа.

Мы не будем здесь разбирать детали интеграции WebRTC или пошаговые инструкции по настройке невышедшей функции. Это отдельное техническое руководство, которое появится после релиза, когда API станет документирован.

Whapi.Cloud предоставляет REST API для автоматизации WhatsApp с поддержкой сообщений, групп, каналов и статусов. Если хотите протестировать текущую поверхность функций до появления Guest Calls, можно создать бесплатный песочный аккаунт за несколько минут.